Я хотела бы рассказать о том, как эффективно спланировать процесс юзабилити-тестирования и получить качественную обратную связь. Этот материал затрагивает деятельность UX-дизайнеров и будет полезным для продакт-оунеров, продакт- и проджект-менеджеров, а также всех, кто тесно связан с разработкой программного продукта. Профессиональный анализ ресурса осуществляется с точки зрения пользователя – ведь именно его поведение и мнение является решающим для эффективности проекта. Мы устанавливаем причины несоответствующего поведения посетителей, анализируем, почему они не совершают необходимые действия, и всегда даем рекомендации, что делать собственнику проекта. Считается, что в идеальном случае пользователь должен находить все ключевые элементы на страницах сайта в течение 3-х секунд. Если нужно больше времени – человек разочаровывается и уходит.
Если во время тестирования человек отвлекается на исследователя с блокнотом, то в беседе могут возникнуть сложности. Исходя из своего опыта, скажу, что большинство пользователей сбивает с мысли то, что исследователь сразу записывает его ответы во время интервью. Если имеете соглашение на запись — используйте диктофон на телефоне, например в личной беседе. Через пару минут человек прекращает обращать внимание на телефон, начинает погружаться в вопросы, а в конце сессии и вовсе забывает о нем. После интервью сделайте небольшой набросок ответов на бумаге. Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя.
Как повысить юзабилити сайта?
Здесь стоит избегать большого количества ответов без надобности. Показывайте суммарное количество вопросов и прогресс-бар, заранее ориентируя человека, где он находится и сколько ответов ему предстоит дать. Используйте закрытые вопросы везде, где есть возможность. Пользователям гораздо проще выбрать вариант ответа, чем писать свой.
Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт. Проводя юзабилити-аудит сайтов, определяются недочеты, исправление которых обязательно увеличит количество посетителей и обращений, и, следовательно, повысит прибыль.
Аудит usability сайта – сделаем ваш бизнес удобным и привлекательным!
UX тестирование или аудит – кропотливый и трудоемкий процесс, и состоит он из нескольких этапов. На всех страницах ресурса указывается название текущего раздела, зачастую это заголовок h1. Во избежание недоразумений и недопониманий между пользователем и ресурсом, человек должен четко понимать, в каком разделе он сейчас находится. Каждый продукт имеет главную функцию, ведущую идею и цель.
Представим, что вы изменили страницу с формой заказа и теперь упал уровень конверсий. В таком случае ваша цель — определить, почему из-за редизайна формы снизился уровень конверсий. После определения цели создаются гипотезы, которые будут подтверждены либо опровергнуты в процессе проведения теста.
Аудит Usability сайта
Например, согласно аналитике сайта, 22% посетителей используют поиск, только 5% переходят на результат поиска, из которых 4% совершают покупки. Выдвигается гипотеза о том, что поиск не используют полноценно, т.к. На этом этапе результаты анализа сравниваются с первоначальной гипотезой. Разрабатывается план по улучшению продукта и прописывается, какой эффект хотелось бы получить при следующем тестировании. Более сложным примером юзабилити-тестирования является проверка ряда гипотез на фокус-группах перед запуском проекта. Это простая онлайн-система, с помощью которой вы сможете создать опросы и анкеты, внедрить их на сайт и проанализировать, полученные данные.
Например, если необходимо посчитать статистику вошедших и вышедших мужчин и женщин из магазина, можем поместить знак о наблюдении у входа. Задавайте вопросы с градацией, если хотите измерить степень суждения. В основном для этого применяют шкалу Ликерта либо скользящую шкалу.
Все что вы хотели знать о UX тестировании: этапы, виды, процесс
Интересный инструмент с тепловыми картами, для выявления проблемных точек, где посетители испытывают трудности. В пакет входят такие функции, как программное обеспечение, UX, инжиниринг, контроль качества, надежность сайта, операции, аналитика, маркетинг и поддержка. После интеграции платформа начинает собирать и визуализировать все, что испытывают клиенты, пользуясь вашим сайтом или приложением. Воздействие каждого взаимодействия с клиентом определяется количественно, при этом вы можете воспроизвести каждый сеанс клиента. Google Analytics — бесплатный инструмент и дает максимум полезной информации, но часто при его установке многие допускают ошибки. Некорректный сбор данных может повлиять на маркетинговую стратегию в целом, поэтому уделите особое внимание настройке блока электронной коммерции.
- Здесь стоит избегать большого количества ответов без надобности.
- Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями.
- В среде разработчиков укоренилась точная, отражающая суть дела, присказка – «вы не ваши пользователи».
- Все исследования, которые так или иначе изучали влияние быстродействия сайта на конверсии, показали, что этот фактор крайне важен и его следует обязательно оптимизировать.
- На мой взгляд, получать согласие пользователя нужно всегда, однако есть редкие случаи, когда его можно заменить соответствующим информационным знаком.
Высокая скорость загрузки, несомненно, повысит удобство пребывания на площадке. Как следствие, посетители останутся довольными. Тем не менее, оба варианта имеют место быть при оценке юзабилити. Всё зависит от тематики проекта, а также от его объема (если ресурс большой, то, конечно же, имеет смысл служебные страницы вынести отдельно от основных разделов каталога). Как говорится, ко всему нужно подходить индивидуально и с умом.
Usability
Выявляя и избавляясь от изъянов в юзабилити, сайт повышает конверсии и улучшает поведенческие факторы. На 90% дизайн сайта должен быть уже знаком посетителям, чтобы им было легко пользоваться. Если поведенческие факторы у сайта ниже расчетных – это явный признак определенных проблем с юзабилити.
Продолжая просматривать сайт, Вы соглашаетесь на использование cookie. Уже упоминалось о том, что она должна быть простой. При разработке сайта сразу делайте все так, чтобы пользователь интуитивно предвидел дальнейшие действия.
По каждой найденной проблеме мы пишем задачу на исправление для профильного специалиста. Такой перечень задач вы можете использовать в качестве технического задания для ваших дизайнера, программиста и маркетолога. Также мы предоставим перечень рекомендаций, выполнив которые, вы получите 100% эффективности от потенциала сайта. Полный список из более чем 100 сервисов и платформ для анализа юзабилити загружайте в PDF формате по этой ссылке. Этот инструмент предоставляет тепловые карты, карты кликов и карты скролла, а также аналитику в реальном времени. Плагин доступен для сайтов WordPress, Magento и Drupal.
Nedavni komentarji